案例|5G+視頻通話，安陽市政務熱線用(use)科技力量提高爲(for)民辦事效率

根據《國務院辦公廳關于(At)進一(one)步優化地(land)方政務服務便民熱線的(of)指導意見》（國辦發〔2020〕53号）和(and)《河南省人(people)民政府辦公廳關于(At)印發河南省進一(one)步優化政務服務便民熱線實施方案的(of)通知》（豫政辦〔2021〕47号）文件精神，安陽市大(big)力整合便民服務熱線，加快推進12345政務熱線平台與部門業務系統互聯互通和(and)信息共享。

安陽市大(big)力整合便民服務熱線， 開通了(Got it)5G視頻通話等功能，部署潮流網絡視訊智慧調度座席終端，以(by)豐富的(of)智能化手段賦能12345政務熱線工作(do)質效提升。

安陽市12345便民熱線視訊智慧調度解決方案主要(want)包含5G+市民視頻通話和(and)5G+遠程視頻督辦兩大(big)場景，廣大(big)市民實現微信公衆号、政務APP和(and)熱線服務12345座席視頻連線。

1080P高清視頻，清晰掌握現場動态

通過潮流網絡GXV3480 1080P高清視頻終端，即使群衆不(No)能準确描述現場位置，話務員也能通過視頻圖像快速進行現場定位，并且第一(one)時(hour)間把握現場情況，做出(out)應急指揮，避免更大(big)損失。

黑科技隔音罩，坐席環境不(No)幹擾

爲(for)了(Got it)争分奪秒解決市民困難，便民熱線辦公現場總是(yes)異常嘈雜，一(one)款具備隔音罩功能的(of)視頻話機就非常必要(want)。潮流網絡GXV3480視頻話機終端采用(use)先進的(of)噪音屏蔽技術，能大(big)幅減少背景噪音，爲(for)話務員清晰掌握現場情況提供技術支撐。同時(hour)GXV3480攝像頭可調節，也可适配話務耳機，8英寸10點觸控大(big)屏，操作(do)快捷簡單，是(yes)話務員繁忙工作(do)的(of)通信助手。

多方通話協作(do)

市民的(of)熱線問題經常會涉及多個(indivual)部門，需要(want)多部門協同。GXV3480支持3方1080P高清視頻會議，需要(want)多部門協辦的(of)工作(do)隻需一(one)個(indivual)視頻電話即可解決，免去多部門來(Come)回奔忙的(of)辛苦和(and)物力資源，提升辦事效率。同時(hour)，督辦人(people)員可以(by)進行視頻督辦，一(one)站式解決群衆問題，讓事情變得更簡單。

安陽市政12345政務服務便民熱線的(of)提升，爲(for)市民提供了(Got it)更加通暢的(of)表達自身訴求的(of)渠道，使政民互動進入面對面溝通時(hour)代。便民熱線視訊智慧調度解決方案直接進行視頻溝通，不(No)僅方便了(Got it)市民，爲(for)表達能力障礙人(people)群提供了(Got it)更加合理通暢的(of)訴求反映渠道，也讓工作(do)人(people)員能夠精确把握現場情況，提升了(Got it)辦事效率。同時(hour)，視頻通話和(and)視頻督辦可以(by)做到(arrive)證據留存，避免後續糾紛。